материал Практики
Практика завершила разработку CRM для ТГУ. Система собрала в едином рабочем пространстве контакты, обращения, проектные данные и историю взаимодействия, которые прежде приходилось вести в разрозненных таблицах и каналах связи.
В центре решения находится не формальная карточка контакта, а последовательность действий. Пользователь видит источник обращения, ответственного, текущий статус, связанные документы и следующий шаг. Руководитель получает сводную картину без ручного сведения отчётов.
Проект подтвердил компетенцию Практики в создании систем для образовательных организаций: с различными ролями доступа, понятной навигацией и вниманием к работе с персональными данными. Архитектура позволяет развивать контур по мере появления новых подразделений и сценариев.
Следующий этап связан с аналитикой процессов и интеллектуальными подсказками. Они должны помогать находить задержки, готовить сводки и предлагать действие, сохраняя окончательное решение за сотрудником университета.